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产品上线只是起点

产品上线只是起点

春暖花开,生机盎然,“让成熟了的都快开放吧,这世界太快了”。本期不用躲在编者按里轻声言语;剪刀手。

不时了解到一些状况,感叹于年轻的朋友们在成长方面说易也易,说难也难。易的是如今的行业成熟度及信息渠道的猛烈扩张让人不必担心无源可寻、无据可依;难的是发展过快、音源嘈杂的行业环境总会使人茫然无措或踏上歧途而不自知,亦或是在险阻中步步维艰。

话说回来,无论年轻老成,只要在前行,谁不是如此听着风在耳边呼啸着略过;日新月异中,经验并非准则。

“你所制定的目标是否真的源自内心当中的向往?或是仅仅出于内在的理性批判,而非自己真正的热情所在?” 来自“Julie Zhuo谈如何长久保持动力”,时常回顾并共勉。

今天仍是JZ的文章,“Launch is the beginning”,关于产品上线后如何进行持久跟进的建议。下面进入译文。

读者提问:
我们的产品要上线一个重要的新功能了,我从加入这个团队开始到现在的半年时间里都在做这件事。一想到我在这里做的第一个功能即将上线,我就非常兴奋,但也很担心失败。不知Julie对于这种状况能否给到什么建议?

产品即将上线之时确实令人兴奋,值得庆祝;但这同时也是关注其未来发展的起点。很少有产品是以完美的“最终形态”上线的。这个时刻,与其担忧其是否会失败,不如对它上线之后的长期发展做好足够的预期和准备。

对设计方案持续负责

设计师的工作通常集中于产品流程的中、前期,你需要做很多探索工作,研究不同的设计方向,定义产品体验框架,等等。接下来,设计决策与方案相继产出,开发人员从此接手,设计师们便完成了任务,剩余的工作交给团队其他成员 - 这种模式很常见,但也会使你错失将自身价值最大化的机遇。

每一名团队成员都对产品能否保持发展负有责任,特别是对于设计师而言,自身职能与产品发展的关联将更为密切 - 你在打造设计方案的时候就已经对产品的体验有所愿景了;发布上线后,你便可以检验产品在实际当中的表现是否符合你的设计预期 - 对需要优化和改进的地方保持敏感,让自己成为产品持续迭代的领头人,不断提升产品的完成度。

持续跟踪与判断

你的团队可能已经为了验证产品成功而设定了一系列数据指标,然而仅仅依靠“成功指标”来判断产品表现或许是盲目的。每个高线目标的背后都有着复杂的影响要素,你期望的理想产出通常需要一系列事件综合作用加以引发。

譬如你正在设计一款电商产品,你们的首要目标是提升交易量。在最终的“确认”按钮被点击之前,购买流程可能被各种分支路径中断,致使交易无法完成。上线之前,你们可以多花些时间去追踪各种用户路径,譬如人们是如何得知并开始使用你们的产品的?新客与回头客的行为特征是怎样的?如果人们完成了交易,接下来通常会做哪些事情?导致交易失败的触发点有哪些?等等。

如果你们在关注数据指标方面已经形成了成熟的团队文化,那么这样的基础是值得珍视的。但除了跟踪指标以外,更要对其背后的影响因素进行研究,以便更好的聚焦,譬如究竟应该加大力度进一步提升那些良好模式的表现,还是专注于解决那些正在拖产品后腿的问题。

保持定性研究

为了了解需要解决的问题,用研工作在项目初期通常会扮演重要的角色。之后,随着研发工作的正式启动,设计师会对用户使用原型及测试版本的状况进行关注,例如观察产品的可用性和易用性在实际场景中的表现等等。

产品上线之后,你开始有更多的定量数据可以使用;这时你可能会认为定性研究不再那么必要了。其实不然,和真实用户进行沟通可以帮你更好地了解数字背后所发生的故事。尤其是那些非常喜爱你们产品的用户,他们除了会表达支持,更可以为你们带来有助于提升产品价值的反馈。这就像是你创建的用户角色变成了真人一样;在某种程度上,他们甚至比你更加了解你们的产品。如果能完全理解他们为什么觉得产品有价值,以及他们是怎样在实际当中使用产品的,你就会对如何通过类似的需求扩大目标用户群体产生更深的洞见。

保持动力

不妨将产品开发流程看作铁人三项赛。

在传统的铁人三项赛当中,选手们需要连续进行三项赛事,包括1.5公里游泳,40公里骑行以及10公里跑步。产品发布上线就像是从游泳进入到骑行阶段 - 你终于可以抬头起身,向着长远目标保持快速行进。

产品上线之后,如果大家一齐开始休假,你们所错失的将不仅是重要的学习期,同时那些在上线之前保持下来的工作节奏、注意力与生产力也将难以维系。

我们总会自然而然地把“产品完成”作为终点,之后开始休息,然后是新的项目 - 然而发布上线只是起点,并非终点 - 这一认知要在工作当中反复建立。

做好持久战的准备

在我的经验中,产品很少会精准地按照你所期望的形式上线。即便准备得再充分,上线之前总会出现大大小小的问题,有时状况会很忙乱,产品上线后的表现也可能让人极度失望。不过还请保持信念,毕竟一夜之间取得成功的产品少之又少。验证并转型不意味着失败,这正是学习的过程。发布上线固然重要,但也仅是产品长期发展过程中的一个里程碑而已。

因此,相比于“祝贺”,我更想和各位说“好运”,请大家保持前行,继续加油。

英文原文:https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/launch-is-the-beginning-not-the-end-857cf04bf281,作者:Julie Zhuo,译者:C7210

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译者信息: C7210 - 交互设计师、UX热爱者、译者、猫奴、音乐玩家。
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